Plano de reestruturação — Ateliê do Sorriso

Ateliê do Sorriso · planejamento de sociedade

Reestruturação comercial e clínica em 40 dias

Estrutura-base para apresentação ao conselho de sócios: duas fases — organização interna (o que vender, quem vende, como) e depois ativação externa (anúncios, base de clientes, orçamentos parados) — conduzidas por Állan e Dr. Yshá.

40dias de execução

2fases: interna → externa

28/09corte do comissionamento novo

Antes de tudo

Mudanças no comissionamento

Como cada função era paga antes da reestruturação e como passa a ser paga a partir de agora — a base sobre a qual todo o resto do plano é construído.

Como era Como fica

Dentista não especialista

20% produção

Fixo, sem faixa de aumento

→

25% base, até 30%

Sobe para 30% se o ticket médio por paciente particular ficar acima de R$1.000

Dentista especialista

25% produção

Fixo, sem faixa de aumento

→

30% base, até 40%

Sobe para 40% se aumentar 25% a base de pacientes (churn máx. 20%) ou se manter 80% do tempo de cadeira preenchido. Churn > 25% invalida o ganho de %extra.

Dentista orçamentista (Dr. Yshá)

Sem regra formal

Não havia percentual definido antes da reestruturação

→

5% até R$250k

Acima de R$250k, comissão sobe para 7% sobre a produção em vendas

Divisão executor × orçamentista

Sem regra de divisão

Não existia critério para dividir a comissão entre quem executa e quem orça

→

50/50 se fecham juntos

100% pro executor se ele fecha só. Mega meta (acima de 250k) é exclusiva do orçamentista

Venda de tratamento de outro profissional (up-sell/cross-sell)

Sem comissão de up-sell

Cada profissional só ganhava sobre o próprio tratamento

→

100% se identifica e passa a oportunidade

50/50 se conduz o atendimento junto com o avaliador. Comissão só sobre o valor já pago, nunca sobre aprovado ou em aberto

Captação (Natália)

R$1.621 fixo

Sem comissão por meta

→

1 salário mínimo + comissão

0,3% se bater 10% de agendamento, 0,3% se bater 70% de comparecimento, 2% sobre orçamentos em aberto que ela fechar

Recepção (Cassia, Laiane, Ester)

R$1.621 fixo

Sem comissão por meta

→

R$1.621 fixo + 0,3%

0,3% do faturamento da clínica se a meta geral for batida

Marketing (fornecedor externo)

Agência Falcon

R$1.500/mês — conteúdo e gestão de anúncios

→

Catarina (conteúdo) — R$1.800/mês

+ R$6.000/mês de verba de mídia. Gestão de tráfego entra depois, quando o modelo já estiver funcionando bem

Anúncios: quem fica responsável pela gestão dos anúncios será Outside Corporation.

Regra que amarra tudo

Nenhuma comissão nova (cross-sell, up-sell, follow-up de orçamento) é paga sobre valor aprovado ou em aberto — só sobre o que o paciente já pagou de fato.

Visão geral

Fase interna, depois fase externa

Os primeiros 20 dias organizam a casa: o que a clínica vende, quem vende, como vende e com que organização. Só depois disso a comunicação externa entra — anúncios, base de clientes e orçamentos parados — para não vender um discurso novo com um time ainda não pronto para sustentá-lo.

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Base de dados e atribuição internaquem trouxe, avaliou e vendeu cada caso

dias 1–3configuração obrigatória

Metodologia de fechamentoprevenção, condução e quebra de objeções

5 dias3–4h/dia
Állan e Yshá

consolidaçãogravação das consultas

Time de recepção e formatos de cobrançametas, comunicação interna, avaliação de resultado

metas e rotinarecepção, captação, cobrança

Playbook de HOF e cirurgia facialconhecimento e indicação, não execução

Estudo do POProteiros, QR codes

Nivelamentoliberação individual

Comissionamento e Simples Dentalreestruturação do sistema de comissão

corte 28/09

reestruturaçãoÁllan/Yshá + gerente

regra novaa partir de 28/09

Anúncios do novo momentoGoogle e Meta comunicam o novo posicionamento

campanhas do reposicionamentodias 21 ao 40

Ativação da base de clientespacientes atuais → novos tratamentos (HOF/cirurgia)

campanha de reativação de basedias 21 ao 40

Resgate de orçamentos abertos"fechamentos falecidos" — follow-up com a nova metodologia

follow-up ativo pela equipe treinadadias 21 ao 40

Produção de materiais (Google e Facebook)anúncios e conteúdo persuasivo — trilha contínua

produção contínua, sem dependênciasdo dia 1 ao dia 40 — abastece a fase 2

metodologia de vendas

recepção e cobrança

HOF / cirurgia facial

comissionamento

ativação externa

fundação / paralelo

Regras que atravessam todas as trilhas

A fase externa só começa depois que a fase interna estabelece a base: time treinado, playbook pronto, metas e comissão definidas — comunicar um "novo momento" antes disso venderia algo que a clínica ainda não sustenta.
Comissão de HOF/cirurgia facial só é liberada, por profissional, depois que ele mesmo sentir concluído o aprendizado — com segurança para indicar com ética.
Comissão de cross-sell/upsell é paga apenas sobre valor efetivamente pago — nunca sobre orçamento aprovado ou em aberto.
Contratos e vendas fechados antes de 15/09 seguem o modelo de comissão antigo; a partir dessa data, o modelo novo.

Execução

Checklist detalhado

Organizado nas mesmas duas fases da linha do tempo. Marque os itens à medida que forem concluídos — o progresso fica salvo neste arquivo enquanto a página estiver aberta.

0 de 0 concluídos

Fase 1 · dias 1–20 Organização interna

O que a clínica vai vender, quem vende, e como — antes de qualquer comunicação externa nova.

dias 1–3 Fundação: dados e atribuição interna

Sem isso, o comissionamento cruzado nasce sem dado confiável e vira disputa interna sobre quem vendeu o quê.

Definir campos obrigatórios de atribuição por etapa (captação, avaliação, cross-sell, execução)Quem fez contato, quem avaliou, quem indicou o tratamento complementar, quem executouÁllan/Yshá
Padronizar as 9 categorias de status do funil como lista suspensaElimina erros de digitação na origem (ex.: "AGENDADP", "PARTCIULAR")Gerente interno
Passar a preencher "conclusão de agendamento" em 100% dos casosHoje só 1 de 523 registros tem esse campo preenchidoRecepção/comercial
Adotar CPF como chave de cruzamento entre lead, orçamento e financeiroHoje o cruzamento por celular deixa ~19% dos casos ambíguos ou não encontradosGerente interno

dias 1–10 Metodologia de fechamento e cultura de venda

Os 5 dias contínuos de treinamento, seguidos pela consolidação com gravação das consultas de Dr. Yshá.

Estruturar o roteiro dos 5 dias de treinamento (prevenção, condução e quebra de objeções)3–4h por dia, conteúdo progressivoÁllan/Yshá
Conduzir o treinamento com a equipe comercial (WhatsApp → pagamento → cobrança)Inclui acompanhamento de comparecimento em todas as etapas do tratamentoÁllan/Yshá
Iniciar gravação das consultas e avaliações de Dr. YsháObjetivo duplo: aperfeiçoar a própria metodologia e servir de material de estudo para o timeDr. Yshá
Definir e comunicar a meta de produtividade por ticket médioReferência de ticket médio Particular acima de R$1.000 para acionar meta maior que o padrãoÁllan/Yshá

dias 4–20 Time de recepção, metas e cobrança

Formatos de cobrança, avaliação de resultado, e a rotina de comunicação entre recepção, captação, avaliação, operação e pós-tratamento.

Definir e comunicar as metas individuais (Natália, recepção, Carine, Alex)Taxas de agendamento e comparecimento, follow-up de orçamentos, bônus por meta da clínicaÁllan/Yshá
Estabelecer rotina de diálogo entre recepção, captação, avaliação, operação e pós-tratamentoCadência de conversa sobre pacientes e oportunidades entre os timesÁllan/Yshá
Formalizar o processo de cobrança de parcelamentosQuem cobra, com que frequência, e como isso se conecta ao follow-up de orçamentos abertosNatália + recepção
Definir cobertura mínima de atendimento durante os horários de treinamentoLeads de Google e Meta continuam chegando durante os 5 dias — detalhamento ainda pendenteÁllan/Yshá

dias 4–20 Playbook e nivelamento em HOF / cirurgia facial

Nivelamento de conhecimento e possibilidade de indicação — nunca de execução técnica. Cobre HOF, lipo, platismo, blefaroplastia, rinoplastia estruturada, mini lifting, cervicoplastia e deep neck.

Produzir o POP/playbook com QR codes para vídeos de orientação por tratamentoConsulta rápida em PDF ou impresso durante a consulta, com base na análise clínica do pacienteÁllan/Yshá
Selecionar e gravar/curar os vídeos de referência confiáveis por procedimentoConteúdo que sustenta o QR code do playbookÁllan/Yshá
Conduzir o nivelamento do timeFoco em saber indicar — não em executar o procedimentoÁllan/Yshá
Definir o protocolo de confirmação pré-cirúrgica entre avaliador e executorVídeo, toque na pele e estrutura muscular coletados na avaliação, repassados ao Dr. executor em caso de dúvidaDr. Yshá
Cada profissional autodeclara quando se sente seguro para indicar com éticaÉ esse critério individual — não uma data fixa — que libera a comissão de indicaçãoCada profissional

dias 4–20 · corte 15/09 Comissionamento novo e Simples Dental

Entra depois do início do estudo de HOF/cirurgia. Vale apenas sobre valor efetivamente pago, e só a partir do corte de 15/09.

Reestruturar o Simples Dental para refletir o novo modelo de comissãoFeito por Állan/Yshá junto com o gerente interno, em paralelo aos treinamentosÁllan/Yshá + gerente
Configurar as 3 regras de comissão de cross-sell no sistema100% para quem conduz o cross-sell sozinho; 50/50 quando avaliador e profissional do tratamento 1 conduzem juntos; 100% para quem avalia, indica e negocia sozinhoÁllan/Yshá + gerente
Configurar a regra de "comissão só sobre pago" para tratamentos longos/múltiplosNunca sobre valor aprovado ou em abertoGerente interno
Produzir o material visual "como era / como está agora"Comparativo do modelo de comissão antigo vs. novo, para comunicação ao timeÁllan/Yshá
Comunicar formalmente a data de corte de 15/09 a toda a equipeO que ocorrer antes segue a regra antiga; depois, a regra novaÁllan/Yshá

Fase 2 · dias 21–40 Ativação externa

Só começa com o time já treinado, o playbook pronto e as metas/comissões em vigor — comunicar o novo momento antes disso venderia algo que a clínica ainda não sustenta.

dias 21–40 Anúncios do novo momento

Google e Meta comunicam o novo posicionamento da clínica — HOF, cirurgia facial e a nova experiência de atendimento.

Produzir e lançar campanhas anunciando o novo escopo de tratamentosSustentadas pelo playbook e pelo time já niveladoEquipe de materiais
Priorizar Google sobre Meta na alocação de verba391 leads/mês, 2,8% de conversão real vs. 0% do Meta no mesmo período (agosto)Állan (Outside)

dias 21–40 Ativação da base de clientes atual

Pacientes já atendidos pela clínica, agora como público prioritário para os novos tratamentos de HOF/cirurgia facial.

Segmentar a base de ~23.812 pacientes por tipo de tratamento já realizadoPara direcionar a comunicação certa a cada perfilGerente interno
Criar a campanha/roteiro de contato para reativaçãoUsando a metodologia de fechamento já treinada na fase 1Natália + recepção

dias 21–40 Resgate de orçamentos abertos

Orçamentos aprovados e não pagos, ou ainda em aberto, retomados com a metodologia nova de condução e quebra de objeções.

Levantar a lista atualizada de orçamentos aprovados não pagos e em abertoBase de agosto: 12 pessoas com R$3.350 aprovado parado + R$28.449,90 em abertoGerente interno
Aplicar o follow-up estruturado por Natália (meta de 2% sobre o valor recuperado)Já usando a metodologia de fechamento consolidada na fase 1Natália

dias 1–40 · paralelo Materiais para Google e Facebook

Trilha contínua desde o dia 1 — produção acumulada na fase 1 é o que abastece o lançamento de campanhas na fase 2.

Levantar as demandas atuais de anúncios e conteúdo pendentesBase para priorização da equipe de produção de materiaisEquipe de materiais
Produzir peças específicas para HOF e cirurgia facial com antecedênciaPara estarem prontas quando a fase 2 começar no dia 21Equipe de materiais

Referência

Linha de base — agosto/2026

Os números que servem de comparação para medir se os 40 dias funcionaram, extraídos do relatório de leads de agosto.

R$ 725

ticket médio (leads confirmados)

R$ 88.159,76

faturamento confirmado no mês

15,5%

taxa de agendamento

6,9%

taxa de comparecimento (contato→comparecimento)

2,1%

conversão real (lead → paciente com prontuário)

42%

de orçamento aprovado ainda não cobrado